尊敬的宽尔C3/C3Lite客户：
宽尔是纯技术团队，聚焦产品体验与工作效率。在C3与C3Lite开发之初，就致力于减少商业谈判，增强售后服务。
因此，我们制定了预付费的实施套餐模式，并根据每次实施工作的用时进行扣除。为了进一步减少商业上的扯皮与谈判，我们甚至将所有实施工作全部细化，固定工时。
例如，配置打印模板4小时/个、开发报表 4小时/个等等。
为了减少信息传递的误差，宽尔提供技术人员与客户直接沟通，而非普通客服，因此售后成本远超一般软件公司。
但所有这些努力并末达到预期目标，且给客户与我方实施人员造成众多困扰，如：
1、客户质疑调整工作用时是否真实，并要求实施人员给出解释，浪费大量时间。
2、类似MSDS、销售合同模板，从配置到帮助客户实现打印，我方用时平均超过16小时，亏损严重。
3、客户实施群各种人员调动，相同性简单操作问题反复咨询，导致我方实施人员疲于应对。
4、由于行业用户认知缺乏，出现较多低级无效咨询。例如，明明买的是自行车（低配版本），却总质问实施员为何没有油门和导航（全功能版本）。
以上，导致实施人员频繁抱怨、大量离职，实施工作难以为继。为解决此问题，我司特做以下调整：
1、取消购买工时的预付款模式，所有系统调整工作，均按次协商付费，客户按需支付即可。
2、由于不存在预充值套餐，工单系统将于6月1日正式关闭，所有实施工作请与客服直接协商并报价。
3、对于之前已购买实施套餐的客户，仍按照之前的计时模式实行，直至工时耗尽或者超出实施套餐有效期。
4、解散所有已上线应用的客户实施群，甲方需派专人对接。
本次调整于5月23号正式实施，以上调整如给您带来不便，敬请谅解。
