工单系统将于2023年6月1日正式下线，感谢您的友好支持！详见：实施计费调整模式
随着客户数量的稳步增长，宽尔产品得到行业认可的同时，也受到了相应挑战。
实施与开发团队出现了响应、反馈不及时、问题处理结果客户不满意等诸多问题。为给客户提供更好的服务，我司于2022年02月18日正式上线工单系统。
工单系统旨在提高服务质量，确保客户的所有问题可跟踪、可监督、可问责，为实施服务的标准化提供有力的信息化支持。以下为工单处理简要规范，敬请客户及宽尔技术支持审阅：
工单流程：
步骤 1：甲方提交工单。
步骤 2：技术支持评估是否可处理，并给甲方承诺交付日期。
步骤 3：技术支持限期内完成实施或开发。
步骤 4：技术支持与甲方确认并关闭工单。
工单处理规范：
1、为每个客户创建一个项目中心，用以项目维护与工单支持。
2、项目地址与访问密码请联系宽尔技术支持获取。
3、客户可在线咨询，技术支持需及时回复。但如果需要调整软件或二次开发，必须先提交工单。
4、客户提交工单后，必须尽快回复，最迟不超过 2 个工作日。
5、工单判定可以执行，需同客户协商交付日期，项目人员须在承诺的交付期内完成。
6、工单处理完成，需与客户确认并结束工单，严禁擅自结束工单。
7、改进意见请至产品社区提交（工单提交改进意见一律拒绝回复）：https://support.qq.com/products/316285
违反规范的处罚措施：
1、甲方未填写工单，仅通过微信、QQ或电话描述，即展开相应工作
措施：相关人员罚款 500 元，月度绩效评为C等。软件故障可立即处理，但处理完成后需要客户协助补填工单。
2、甲方提交的工单后超过2个工作日未给与明确的回复。
措施：相关人员罚款 200 元。如遇外出或事假，可向上级主管请求协助。
3、与甲方协商了承诺交付日期，但未按期完工。
措施：相关人员罚款 500 元。如遇外出或事期，可向上级主管请求协助。
4、实施或项目人员未经甲方确认，擅自结束或撤销工单。
措施：相关人员罚款 500 元。
5、私下处理甲方需求，并擅自收受甲方酬劳。
措施：一经发现，立即开除并追缴违法所得。视情节严重性对甲方公司采取禁止更新、停止授权、永久终止合作等惩罚措施。
自2022年02月18日起，以上处罚措施对所有项目人员（宽尔团队）生效。项目正式开始前，务必向甲方说明工单规范，并告知客户提交工单的方式。
工单投诉：
若您对工单反馈速度或处理进度不满意请，可联系 QQ：2851521298 或电话：18121362192 进行投诉。
我们将根据情况的严重性给出相应解决方案，但如果您未提交工单，宽尔有权拒绝您的投诉请求。
提供高性价比的软件产品，良好的售后服务，是宽尔团队的一致追求。
感谢您的信任与支持。
本规范仅适用于质保期内（12个月）或按照合同正常缴纳基础维护费（年费）的客户，其它我司不提供服务承诺。
